什麼是語音分析(Speech Analytics)？

語音分析是一種用於分析語音內容的計算機化技術。它不僅僅是一種語音到技術的轉換工具，而是用來檢測語音中的模式，包括內容和語氣。電話營銷公司可以使用語音分析來了解他們成功或失敗的原因。語音分析最簡單的用法是測...

語音分析是一種用於分析語音內容的計算機化技術。它不僅僅是一種語音到技術的轉換工具，而是用來檢測語音中的模式，包括內容和語氣。電話營銷公司可以使用語音分析來了解他們成功或失敗的原因。語音分析最簡單的用法是測量特定短語的使用頻率。在語音分析之前，這隻有通過轉錄錄音，然後使用計算機或人工搜索來查找特定短語才有可能，一個計算機係統可以預先編程為“聽”一個特定的單詞，甚至可以產生實時信息。一個有呼叫中心的公司可以使用語音分析來分析對話並檢測投訴中的模式。這類技術有多種用途。有呼叫中心的公司可以分析對話員工會與客戶一起檢測投訴的模式。例如，雖然通話記錄可能會顯示某個產品會引起很多投訴或詢問，但語音分析可能會顯示產品的某個特定方麵，例如說明中的一行，經常被提及。執法機構或安全服務機構可以分析其監控的電話，以確定嫌疑人是否提到某個特定短語。更複雜的語音分析可用於分析語氣甚至上下文。例如，一家電話銷售公司通常會記錄下電話銷售的百分比，但不一定要有統計數據來說明為什麼人們拒絕了這個提議。分析語氣可能會顯示，在一天中的某個時間，以憤怒的語氣回複的人數會不成比例的高這可能說明問題不在於產品不吸引人，而是在於人們對某個小時後被打電話感到惱火，而且更可能對銷售嚐試持敵對態度，而不管產品是什麼。有幾種不同類型的語音分析，每種分析都能提高結果的準確性，同時也增加了掃描語音所需的時間和檢測模式所需的語音量。最簡單的類型是語音，它將語音分解為單獨的聲音。雖然簡單，從一開始就可以有效地對整個語音進行關鍵詞識別，這樣就可以很容易地從一開始就對整個語音進行關鍵詞識別，這樣就可以很容易地從一開始就對整個會話進行關鍵詞識別

發表於 2020-08-06 04:47
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分類：電腦網絡

什麼是語音分析(Speech Analytics)？

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