VoIP預測撥號器使用互聯網語音協議（VoIP），這是傳統公眾的一種替代方案交換電話網或PSTN。使用VoIP，呼叫者可以使用寬帶技術來生成多個呼叫。VoIP預測撥號器等工具在VoIP呼叫站中構建了更多功能。
這些類型的撥號器通常不僅僅為電話列表提供簡單的連接數字。最初的VoIP撥號器被稱為自動撥號器，它隻是自動撥號機。這些撥號器的作用更大，使用算法對呼叫進行主動排序。VoIP預測撥號器通常可以自己生成呼叫，運行自動語音響應腳本，然後將其存儲起來以供人類響應，這樣，拿起電話的人就會被路由到一個呼叫者。
VoIP預測撥號器是VoIP的一係列工具的一部分，這些工具幫助企業數字化和自動化許多電信流程。被稱為軟電話的軟件工具通常包括托管的預測撥號器或預測撥號器軟件。對於軟電話，幾乎整個電話通話過程都是數字化的，計算機硬件取代了傳統的與電話有關的硬件。
企業和公司已經開始使用這些撥號器和相關設置，原因有很多使用帶有VoIP的電話係統通常可以降低通信成本。這類數字係統還可以通過使用各種計算機語言進行額外編碼來方便地添加或更改功能。
包括VoIP撥號器的係統可以是麵向服務的總體架構或SOA的一部分。一個好的SOA就是一個計劃一家專注於SOA和其他戰略規劃的公司可以在日常運營中為實現所有必要的通信節省大量的時間和金錢。
一個VoIP預測撥號器可以完成許多以前由人類完成的智能過程編碼人員可以添加特定的命令，幫助撥號者與工作人員更緊密地合作，以確定和完成目標。呼叫自動化可以為呼叫方節省大量時間，通常也會使公司或企業的效率大大提高